Nos últimos dez anos, eu vivi e respirei marketing. Eu administrei campanhas sociais, trabalhei com influenciadores, criei conteúdo, construí programas afiliados e tudo mais. Um fator une tudo: toda estratégia vencedora sempre se vinculou à comunidade.
E, na maioria das vezes, quando uma iniciativa fraca, é porque essa comunidade está faltando. Quando as marcas não se envolvem, há uma sensação de que elas estão apenas empurrando o conteúdo para o público, em vez de levar as pessoas a uma conversa e se envolver com elas.
A comunidade sempre foi crítica. Mas em 2025, isso importa mais do que nunca. É por isso que escrevi este post. Abaixo, compartilharei erros comuns a serem evitados e minhas dicas pessoais comprovadas para a construção de comunidades durantes e autênticas.
Por que a comunidade importa mais do que nunca em 2025
No passado, os profissionais de marketing conversavam muito sobre identificar um público -alvo. Nós criamos um produto e dizia ao nosso público -alvo para comprá -lo. A troca terminou lá, sem nenhuma conexão profunda e centrada no ser humano.
Tudo isso está mudando. Se sua marca está apenas dizendo às pessoas para comprar um produto, você está ficando para trás. Quando você parece vendas, os clientes em potencial se desligam. Eles não se sentem ouvidos. Não há engajamento, e eles não sentem que fazem parte de nada. A solução é a comunidade.
Em vez de “ei, olhe para isso” ou “Ei, eu preciso que você compre isso”, uma campanha focada na comunidade começa realmente conversando com as pessoas e entendendo suas necessidades. Agora, as principais marcas trabalham para trás, começando pelas necessidades dos clientes e construindo produtos com base em contribuições reais e humanas.
Não é uma abordagem de cortador de biscoitos. O processo envolve saber o que as comunidades existentes para servir e construir comunidades em torno de novos produtos. As equipes precisam investir tempo explorando por que as soluções existentes não funcionam. Em seguida, eles podem desenvolver soluções eficazes de mãos dadas com uma comunidade.
Nos últimos dez anos de minha carreira em organizações sem fins lucrativos, TV e mídias sociais, descobri que o investimento leva à lealdade. Aprendi a tornar a comunidade o centro de todas as minhas campanhas, para que os clientes se tornem parte da nossa história de marca.
Como isso se parece na prática? Uma das minhas campanhas favoritas envolveu a comercialização de uma máscara ocular cosmética para Tópicos como diretor de mídia social. Antes do lançamento, enviamos o produto a clientes reais para testes. Nós nos conectamos aos participantes de bate -papos em grupo para ver o que eles pensavam. Até organizamos uma caminhada pessoal, convidamos todos para usar as máscaras dos olhos e ouvimos o que eles pensavam.
O foco da minha equipe não estava apenas em coletar feedback do produto. Não estávamos tentando bancar o conteúdo desse incrível grupo de 40 mulheres, todas usando máscaras de olhos e andando por Long Beach. Queríamos construir um relacionamento de mão dupla com nossos clientes.
É disso que se trata o marketing baseado na comunidade. Construir uma comunidade real descentra o produto e, em vez disso, concentra -se nas pessoas que são o coração de qualquer marca.
3 erros comuns As marcas cometem quando se trata de comunidade
Depois de uma década no campo, já vi muitas estratégias vencedoras e contratempos comuns. Aqui estão as armadilhas que atrapalham o marketing eficaz e focado na comunidade.
1. Envolvido com a comunidade errada
O que quer que você esteja interessado, há uma comunidade cheia de especialistas que conhecem o tópico por dentro e por fora. Então, quando você está mergulhando em marketing focado na comunidade, precisa encontrar o nicho certo. Se você se concentrar em uma comunidade que não se encaixa na sua oferta, sua campanha falhará.
Por exemplo, eu administro um clube social sem fins lucrativos chamado Off Worque. É uma comunidade focada em eventos e networking para profissionais que navegam em questões relacionadas ao equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Temos muitos arremessos para produtos de beleza aleatórios que não fazem sentido para o nosso grupo.
Agora, posso fazer o trabalho para tentar vincular esses produtos à nossa comunidade. Eu posso ver se há uma conexão de saúde mental, por exemplo, que ajudaria alguns desses produtos a se sentirem mais relevantes. Mas, em geral, é melhor identificar uma comunidade que realmente se alinha ao seu produto, em vez de tentar empurrar um produto em um grupo que não esteja interessado nele.
2. Caindo na armadilha de “material livre”
Não me entenda mal: eu amo coisas grátis. Mas é fácil para os profissionais de marketing cair na armadilha de pensar que dar muitas coisas gratuitas significa que muitas pessoas estão envolvidas. Uma bolsa de brindes com uma amostra gratuita ou um mini presente pode manter sua marca na mente, mas seus brindes precisam ser relevantes.
Se estou em um evento de diário, uma caneta ou caderno gratuito faz todo o sentido do mundo. Mas um brilho labial livre? Isso é menos útil. Você pode dar 50 brilhos labiais gratuitos, mas se essas 50 pessoas nunca usarem brilho labial, elas não são a comunidade certa para você. Um brinde não vai mudar isso.
3. Tratando a construção da comunidade como uma sessão de estratégia
Isso é mais uma questão de mentalidade do que táticas. Obviamente, ser estratégico é importante, mas na minha experiência, a construção de uma comunidade não é uma sessão de estratégia.
Você realmente não precisa pensar muito. Você não precisa criar um plano estratégico meticulosamente calculado e organizado. Pelo contrário, descobri que as melhores campanhas de envolvimento da comunidade acontecem organicamente.
Então, não pense demais. Basta usar algum senso comum: por exemplo, se você estiver vendendo sapatos, talvez um clube de corrida ou caminhada possa ser uma boa comunidade para sua marca. Se você está vendendo produtos para a pele, onde as pessoas já estão falando sobre problemas de saúde e beleza relacionados?
Nem tudo tem que ser uma decisão séria e estratégica. Em vez disso, fazer perguntas básicas e se envolver autenticamente com as comunidades existentes pode ser uma ótima maneira de começar.
Minhas 5 principais dicas de construção comunitária
Então, o que é preciso para construir e se envolver com uma comunidade? Aqui está o que eu achei o maior sucesso.
1. Encontre seu povo.
Em primeiro lugar, a construção da comunidade tem tudo a ver com encontrar seu pessoal. Isso é mais profundo do que apenas definir um público -alvo. Trata -se de conversar com seus clientes, entender suas necessidades e aprender onde e como eles gostam de se conectar.
Então, depois de identificar uma comunidade que provavelmente estará interessada em sua marca, você pode começar a alcançar. Mas lembre -se: não pule direto para a venda. Em vez disso, encontre maneiras autênticas e criativas de se envolver com as pessoas em seus termos.
2. Construa pontes.
Obviamente, você não precisa se limitar apenas a uma comunidade estreita e altamente específica. Também é inteligente encontrar maneiras de construir pontes entre seus clientes fiéis existentes e outras comunidades relacionadas adjacentes à sua.
Por exemplo, se você está vendendo vitaminas, seus clientes provavelmente estão bastante preocupados com a saúde. Isso pode significar que clubes de corrida ou 5K corridas podem ser bons lugares para encontrar pessoas que possam estar interessadas em sua marca. Por outro lado, um evento focado em cabelos ou beleza pode ser menos relevante para sua marca e clientes.
Para descobrir em quais grupos sua base de clientes tende a gastar tempo, descobri que a realização de algumas pesquisas simples pode ser realmente eficaz. Você pode entrar em contato com os clientes existentes para perguntar sobre seus interesses e vidas diárias e, em seguida, pode usar essas informações para fazer suposições educadas sobre os tipos de comunidades e eventos que podem estar alinhados com sua marca.
3. Defina comunidades de forma clara, mas inclusiva.
Quando se trata de construção da comunidade, é importante definir sua comunidade claramente. Você não pode ser tudo para todos. Afinal, marcas eficazes sabem quem são seu povo.
Ao mesmo tempo, é importante manter essa comunidade aberta e inclusiva. Você deve ser um guardião da sua comunidade, mas não um porteiro. Para uma comunidade crescer e prosperar, ela precisa ser capaz de receber novas pessoas.
Adidas e Nike são alguns dos meus modelos favoritos aqui. Essas são marcas administradas, mas você não precisa ser um corredor para fazer parte da comunidade deles. Você não precisa ser um motorista de três minutos para aproveitar um evento. Seus sapatos também são para caminhantes.
Essas marcas definiram comunidades claras em seu foco, mas ainda estão abertas a uma ampla gama de pessoas com uma ampla gama de habilidades e interesses. Eles são aspiracionais e relacionáveis. As marcas inspiram as pessoas a se juntarem, em vez de afastar as pessoas ou pressioná -las a se envolver com a comunidade de maneira inautenticamente.
4. Aproveite as mídias sociais.
Identificar uma comunidade ampla é uma coisa. Descobrir como realmente se envolver é outro. Especificamente, existem três plataformas principais de mídia social que eu achei que tendem a ser especialmente úteis para se conectar com uma comunidade de marca.
O número um é o LinkedIn. Eu amo o LinkedIn porque tem algo para todos. Há pessoas que procuram empregos, os networkers, as pessoas pedindo conselhos, as pessoas que oferecem conselhos … existem tantas comunidades diferentes nessa plataforma, o que o torna um ótimo lugar para se conectar com pessoas para qualquer coisa relacionada a carreiras, saúde mental e equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Substack
Mais recentemente, descobri que o Substack é outro ótimo lugar para se conectar com uma comunidade. Você pode escrever sobre qualquer coisa no Substack: algumas pessoas estão compartilhando receitas, algumas estão publicando um diário diário, alguns estão postando em detalhes sobre seus problemas de relacionamento (e esperando que seus parceiros não vejam suas postagens).
O Substack é um ótimo lugar para ver as idéias de outras pessoas, comentar, compartilhar e contribuir de qualquer maneira que faça sentido.
Tiktok
E, finalmente, é claro, há Tiktok. A coisa incrível sobre Tiktok é quantos audiências aleatórias de nicho ele criou. A plataforma gera curiosidade de interesse que as pessoas nem sabiam que tinham. Esta plataforma é um ótimo lugar para as marcas se conectarem e se envolverem com comunidades hiperespecíficas.
5. Abrace a empatia.
Construir uma comunidade é difícil. Portanto, durante os altos e baixos do marketing comunitário, as marcas precisam sempre simpatizar com seus clientes.
Não crie clubes ou organize eventos porque o marketing da comunidade é algo que você deve fazer. Em vez disso, toque no seu público, expresse uma curiosidade genuína sobre suas necessidades e interesses e deixe as coisas que você aprende informar as comunidades que cria.
Construir comunidade como um profissional.
Nos últimos dez anos, vi em primeira mão o quão poderoso pode ser uma comunidade de marca. Longe vão os dias em que as marcas podiam apenas vender produtos no vácuo. Hoje, as marcas mais eficazes aprendem a identificar e se envolver com as comunidades de seus clientes.
É hora de investir em comunidades reais de entendimento e centros a cada passo.
