Esse envolvimento precoce, argumenta ele, faz duas coisas: produz melhores soluções porque os requisitos são baseados na experiência operacional real, e impulsiona a adoção porque as partes interessadas chegam ao lançamento já tendo moldado o que lhes é pedido que utilizem. A alternativa, construir isoladamente e apresentar uma ferramenta acabada, produz consistentemente atrito e, em última análise, desempenho inferior.
