“Temos clientes que receberam 15 mil chamadas de bots em apenas alguns meses”, disse Jason Barr, vice-presidente de saúde da Pindrop, uma empresa com sede em Atlanta cuja tecnologia de autenticação de voz é usada por algumas das maiores seguradoras de saúde do país. O sistema do Pindrop funciona em segundo plano durante as chamadas, analisando a voz, a cadência e o comportamento do locutor junto com os dados dos sinais da operadora e dos dispositivos para determinar se o chamador é humano.
