Xpeng diz que está comprometido com a Austrália a longo prazo, mas reconhece que deve construir a confiança do cliente após a sua controversa mudança de distribuição, que levou a empresa ao Tribunal Federal e a viu honrar as promoções de reembolso oferecidas pelo anterior distribuidor exclusivo da marca.
A marca chinesa foi lançada na Austrália em 2024 sob TrueEVque tinha contrato de cinco anos para operar a marca por aqui. A TrueEV afirma que gastou mais de US$ 60 milhões para estabelecer esta operação, iniciando as entregas no final de 2024 do SUV G6, que foi o primeiro – e continua sendo o único – modelo Xpeng em showrooms locais.
A Xpeng notificou a TrueEV em 1º de janeiro de 2026 de que estabeleceria sua própria distribuição de fábrica, que anunciou publicamente em abril de 2026. Isso se mostrou controverso, com TrueEV iniciar processos judiciais e publicando um longo relato “True Facts and Timeline” em seu site. O julgamento na Justiça Federal está previsto para começar em outubro.
Falando à mídia, incluindo Especialista em carrosem Melbourne, o vice-presidente e presidente da Xpeng, Brian Gu, teve o cuidado de não comentar detalhadamente a disputa, com a equipe de relações públicas da empresa monitorando de perto as questões sobre o assunto.
“Acho que a mensagem aqui é muito simples. A Xpeng está muito comprometida com a Austrália. Estamos aqui para ampliar nossa oferta de produtos, oferecer tecnologia premium e níveis de serviço, e faremos o que for necessário para garantir que atenderemos a essa expectativa de nossos clientes”, disse ele.
“Lidaremos com a situação (TrueEV), custe o que custar para resolvê-la. Somos muito abertos. Acho que compartilhamos todos os fatos, mas o resultado final é que faremos o que for necessário para proteger nossa marca e fornecer os melhores serviços aos nossos clientes.”
No momento em que este artigo foi escrito, restavam dois sites voltados para o cliente Xpeng na Austrália: Xpeng.com.auestabelecido por TrueEV, e Xpeng.com/auoperado pela Xpeng Austrália e Nova Zelândia.
Quando questionado por Especialista em carros se isso poderia causar confusão aos clientes e potencialmente prejudicar a reputação da Xpeng enquanto a marca tenta se estabelecer aqui, Gu disse que o problema era temporário.
“Pode haver um período de tempo que precisaremos para lidar com algumas transições. Pode haver algumas medidas que precisamos, você sabe, podem ser inconvenientes, mas acho que é tudo de curto prazo. Queremos nos concentrar no compromisso de longo prazo aqui.”
O Sr. Gu não comentou sua opinião sobre o desempenho da TrueEV no lançamento da marca aqui, ou as razões por trás da decisão de estabelecer a distribuição na fábrica.
Quando questionado por Especialista em carros sobre o momento da aquisição das operações australianas pela fábrica, visto que ocorreu menos de dois anos após o início do mandato de cinco anos da TrueEV, o chefe da Xpeng disse que uma série de fatores levaram à mudança para a distribuição apoiada pela fábrica.
“Faz parte do desenvolvimento do mercado e também das experiências relacionadas ao nosso lançamento até o momento, então acho que não é uma coisa simples. Obviamente não estou comentando os detalhes porque eles serão tratados pelos profissionais”, disse ele.
A rival chinesa BYD também mudou para uma operação australiana apoiada pela fábrica após o lançamento através do EVDirect em 2022, embora essa transição tenha sido consideravelmente mais suave e tenha causado poucas perturbações para os clientes.
A EVDirect também permaneceu como parte da rede de varejo da BYD, o que lhe confere uma participação contínua no sucesso da marca. Desde então, a BYD subiu para tão alto quanto segundo lugar nas paradas de vendas da Austrália em maio e junho de 2026.
Apesar da disputa legal pública com TrueEV, o Sr. Gu disse que o foco da Xpeng continua sendo demonstrar seu compromisso de longo prazo por meio de produtos, tecnologia e suporte ao cliente. Isto incluiu um compromisso recente de honrar ofertas de cashback para clientes de até US$ 5.000, que faziam parte de uma promoção TrueEV.
“Temos que convencer os clientes através das nossas ações, através das nossas ofertas de produtos, através das nossas ofertas tecnológicas”, disse Gu.
“Estamos empenhados em trazer mais produtos. Anunciamos que vamos lançar cinco novos produtos nos próximos seis meses. Estamos comprometidos em construir uma rede de lojas, centros de serviços e depósitos de peças.”
A Xpeng também pressionará para desenvolver a cobrança com parceiros locais, bem como seus produtos de inteligência artificial (IA).
“Esperamos que todos esses compromissos juntos transmitam uma mensagem de que a Xpeng veio para ficar. Estamos investindo no longo prazo. Não estamos aqui simplesmente para lançar um modelo ou vender alguns carros.”
