Shearon disse muitos corretores, ainda lidera com logotipos de operadora, nomes de produtos e promessas de preços – perdendo o que os clientes realmente valorizam. “No final do dia, a apólice de seguro é apenas um pedaço de papel até que eles precisem”, disse ele. Os clientes se preocupam mais se podem alcançar seu corretor quando algo der errado e se o corretor agrega valor além das reivindicações. Esse valor pode ser tão simples quanto um check-in no meio do ano, ajustando as estimativas da folha de pagamento para evitar auditorias ou adaptar proativamente a cobertura para uma estação movimentada.
