Juntos, esses pilares – dinâmica legal, velocidade de serviço e alinhamento multifuncional – formam a base moderna do gerenciamento de reivindicações. E, à medida que o volume e a velocidade dos dados aumentam, a tecnologia também se torna uma necessidade e um diferenciador. É importante ressaltar que, para MacDonald e para a especialidade de Munique, a tecnologia é sobre a possibilidade – não substituir – julgamento humano.
