Gupta descreveu a “viagem de ida e volta digital” como a próxima evolução na gestão da agência, onde todas as etapas do ciclo de vida da política – desde vendas e marketing até serviços de manutenção, finanças e transportadores – são simplificados e acelerados. “Queremos acelerar todo esse ciclo de vida, para acelerar a viagem de ida e volta para que o agente possa recuperar o tempo e se tornar mais eficiente”, disse ele. “Não se trata apenas de fluxos de trabalho internos; também é uma melhor colaboração com as operadoras. Quanto mais você pode acelerar a viagem de ida e volta, mais você melhora a eficiência e a colaboração”.
