No entanto, a questão central, argumentou Bennett, não é o software – é a mentalidade. “O maior fator entre todos é a mudança cultural”, disse ele. Pegue os formulários ACORD, um produto básico no mercado imobiliário e de responsabilidade civil. Agentes e corretores são usados para redigitar manualmente os dados em vários sistemas. A introdução da automação que contorna esse processo não significa apenas um novo software – significa alterar os fluxos de trabalho nos quais a equipe confia há anos. “Isso é uma mudança no fluxo de trabalho e na forma de trabalhar dentro dessa empresa, e isso… é um verdadeiro desafio”, disse ele.
