Os aplicativos móveis, em particular, parecem subutilizados para atualizações de status. O estudo descobriu que os índices de satisfação são mais altos quando os clientes recebem atualizações por meio do aplicativo de uma seguradora, mas apenas 36% dos clientes de seguros de automóveis e 31% dos clientes de seguros residenciais atualmente recebem atualizações dessa forma, e a maioria ainda depende de e-mail, telefonemas ou mensagens de texto.
