O Departamento de Seguros de Delaware declarou que, além do seu foco original nas investigações de reclamações de consumidores, agora solicita que as transportadoras forneçam números de telefone diretos e endereços de e-mail para cada tipo de contato listado no Formulário 14 da UCAA, para que o Departamento possa entrar em contato com o representante apropriado sem demora; o Departamento observou que a falta de informações de contato direto pode retardar a resolução de problemas do consumidor, forçando os investigadores a usar caixas de entrada genéricas da empresa.
