Para os profissionais de seguros, isto reforça uma tendência já visível nas linhas pessoais: quando as interações digitais são opcionais, intuitivas e apoiadas por apoio humano, tendem a aumentar a satisfação em vez de a diminuir. As operadoras que investiram em FNOL de autoatendimento, estimativas baseadas em fotos, inspeções virtuais e notificações push agora estão obtendo retornos não apenas em custo e velocidade, mas também na opinião do cliente.
