Humanizando um risco técnico
Apesar da consciência generalizada das ameaças cibernéticas, muitos consumidores não percebem que existe seguro cibernético pessoal. “A maioria das pessoas já ouviu o termo ‘seguro cibernético’, mas o associa a empresas”, disse ela. “Compreender que existe cobertura disponível para indivíduos é muitas vezes o verdadeiro desafio.” Parte da dificuldade reside na natureza técnica do risco cibernético. As conversas podem rapidamente desviar-se para território desconhecido – malware, ransomware, ferramentas de autenticação – o que pode alienar os clientes. “O risco cibernético é profundamente técnico e muitas pessoas se sentem desconfortáveis com isso”, disse Araujo. “Eles não queriam falar sobre aspectos técnicos. Eles simplesmente queriam que seus dispositivos e aplicativos funcionassem.”
