Limited Run conhece bem a controvérsia online. Entre acusações de usando mídia gravável barata no lugar de CDs prensados para certos jogos, uma ação judicial por supostas violações de privacidadee edições de colecionador severamente atrasadas chegando com controle de qualidade questionávelas coisas estão complicadas para a editora boutique de jogos físicos de propriedade do Grupo Embracer há algum tempo. No entanto, com a recente saída do antigo CEO Josh Fairhurst, parece que a nova gestão está lutando para fazer as pazes com os clientes–e destruindo sutilmente a antiga gestão no processo.
Uma das reclamações mais comuns em torno dos Limited Run Games envolve atrasos – os compradores esperam atrasos de meses, senão anos, em muitos projetos, embora muitos ainda reclamem online sempre que o temido e-mail de mudança de data de lançamento do LRG chega à sua caixa de entrada. Na sexta-feira, muitos clientes com encomendas pendentes do LRG receberam um e-mail em massa da empresa.
Depois de notificar os clientes de que sua pré-encomenda do LRG foi adiada – e, notavelmente, sem nomear produtos específicos – o e-mail continua dizendo que eles trabalharão para fornecer datas de lançamento mais precisas no futuro. “À medida que continuamos esta transição de crescimento e transparência aqui no LRG, nossa nova liderança analisou atentamente nossos lançamentos em andamento e está claro: definimos algumas datas de entrega que eram muito agressivas”, afirma o e-mail. “Estávamos excessivamente otimistas – e decepcionamos vocês na forma de atrasos e incertezas.”
