Ao longo dos últimos anos, esse esforço centrou-se em antecipar a tensão operacional antes que ela surja. “Tudo começou com a visão de nossa unidade de negócios com o dobro do tamanho, depois com uma análise direta das pessoas, dos fluxos de trabalho subjacentes e da tecnologia”, disse Mohr, descrevendo como a organização avalia o que pode falhar à medida que cresce. O objectivo não é simplesmente o crescimento, mas sim o crescimento controlado, assegurando que os padrões de subscrição e os níveis de serviço permanecem intactos à medida que os volumes aumentam.
