As seguradoras, incluindo a Aviva, discutiram publicamente o uso de IA generativa em áreas como atendimento ao cliente, suporte de subscrição e eficiência operacional, enquanto um grupo mais amplo de transportadoras e intermediários está explorando como ferramentas como o ChatGPT poderiam funcionar nos estágios iniciais da jornada do cliente. No entanto, a maior parte da actividade até à data permanece experimental, com implantação limitada na distribuição principal.
