O diretor de transformação da Sedgwick, Vishy Padmanabhan (foto), ancorou a agenda digital da empresa numa premissa simples: a administração de sinistros deve evoluir juntamente com a crescente complexidade em termos de risco, gravidade e volume. Essa mudança não é teórica. É impulsionado pela mudança nas expectativas dos reclamantes, pela crescente variação regulatória e pela crescente pressão sobre os clientes para compreender melhor os fatores de custos. “Queremos que a experiência do reclamante seja ótima e queremos que as pessoas voltem a fazer o que amam fazer”, disse Padmanabhan.
