No mínimo, significa que quando um cliente liga para falar sobre o seu seguro residencial, o agente – ou a interface assistida por IA – já sabe que renovou recentemente a sua apólice de automóvel, tem um motorista adolescente e vive num código postal que sofreu mau tempo na primavera passada. Significa recomendações de cobertura que refletem o seu estágio de vida real, e não uma coorte demográfica. Significa avisos de renovação que incluem sugestões de produtos relevantes com base em mudanças de vida documentadas, e não em scripts genéricos de upsell.
