Clientes da gigante das telecomunicações Verizon começaram a relatar interrupções de celular nos Estados Unidos a partir do meio-dia ET de quarta-feira, dizendo que não conseguiam completar chamadas e não tinham acesso a dados móveis. Os clientes de Internet banda larga da Verizon também estão relatando problemas. Os clientes da AT&T e da T-Mobile também começaram a relatar interrupções de serviço no mesmo período, mas esses relatórios podem estar vinculados à interrupção da Verizon.
A porta-voz da Verizon, Christina Moon Ashraf, disse à WIRED em um comunicado: “Estamos cientes de um problema que afeta os serviços de voz e dados sem fio para alguns clientes. Nossos engenheiros estão engajados e trabalhando para identificar e resolver o problema rapidamente”.
Um porta-voz da T-Mobile disse à WIRED em um comunicado que seu serviço está “operando normalmente e conforme esperado”, mas acrescentou que “os clientes da T-Mobile podem não conseguir entrar em contato com alguém com o serviço da Verizon neste momento”. Um porta-voz da AT&T disse da mesma forma que sua rede “está operando normalmente neste momento” e acrescentou que os problemas com o serviço se devem a uma operadora separada.
O site de rastreamento de interrupções DownDetector mostraram picos nos relatórios de interrupções de serviço para todas as três principais operadoras de telefonia móvel dos EUA.
Muitos clientes em dispositivos iOS e Android relatam que seus telefones estão no modo SOS, o que significa que só podem fazer chamadas de emergência. Na prática, porém, alguns relatórios indicam que a situação também pode impedir ligações para o 911.
Canal oficial de alerta de emergência de Washington, DC disse em uma postagem às 12h57 horário do leste dos EUA, o Escritório de Comunicações Unificadas de DC “está ciente de uma interrupção nacional da Verizon Wireless que pode estar afetando a conexão de alguns usuários com o 911. Se você tiver uma emergência e não conseguir se conectar usando seu dispositivo Verizon Wireless, conecte-se usando um dispositivo de outra operadora, um telefone fixo ou vá a um distrito policial ou corpo de bombeiros para relatar a emergência.
Incidentes semelhantes ocorreram no passado, em que um interrupção em uma operadora parece envolver várias telecomunicaçõesdevido a impactos colaterais quando a telecom que está fora do ar não consegue rotear chamadas e dados de clientes de outras operadoras.
Syed Rafiul Hussain, pesquisador de segurança de redes móveis da Purdue University, em Indiana, especula que a interrupção pode ser decorrente de um problema de configuração do servidor na rede principal da Verizon. “É improvável um ataque coordenado contra a rede Verizon”, disse ele à WIRED.
Por volta das 22h20 horário do leste dos EUA, a Verizon disse que a interrupção foi resolvida. “Se os clientes ainda estiverem com problemas, nós os encorajamos a reiniciar seus dispositivos para se reconectar à rede”, disse Moon Ashraf à WIRED em um comunicado. “Para os afetados, forneceremos créditos na conta. Os detalhes serão compartilhados diretamente com os clientes. Pedimos sinceras desculpas pela interrupção.” Em uma atualização anterior, pouco antes das 21h, horário do leste dos EUA, a empresa havia dito que “Nossas equipes continuarão trabalhando durante a noite até que o serviço seja restaurado para todos os clientes afetados”. A empresa não respondeu aos pedidos de comentários da WIRED sobre a causa da interrupção.
Atualização 14/01/26 23h27 horário do leste dos EUA: Esta história foi atualizada para refletir que a interrupção da Verizon foi resolvida na noite de quarta-feira.
