Em vez de modernizar de forma incremental, a EMC reconstruiu todo o seu núcleo simultaneamente: políticas, faturamento, reclamações, fluxos de trabalho, portais de cotação e compra e dados corporativos. À medida que o programa se aproximava da conclusão, ele reformulou a forma como a operadora premium de US$ 2 bilhões operava e como via a tecnologia como uma necessidade competitiva.
