A reclamação afirma que a Ivory Gem apresentou uma reclamação à Allstate em 21 de janeiro de 2025. Em 25 de fevereiro de 2025, a Allstate reconheceu por e-mail que a perda não foi excluída pela apólice. Apesar disso, alega Ivory Gem, a Allstate não emitiu qualquer pagamento e atrasou uma investigação mais aprofundada sobre a reclamação. Em 26 de março de 2025, a Ivory Gem apresentou uma prova juramentada de perda, informando que o valor real em dinheiro do estoque danificado totalizava US$ 267.000. A empresa forneceu à Allstate declarações de imposto de renda, uma demonstração de lucros e perdas e uma carta de seu contador confirmando o valor do estoque perdido. Os avaliadores da Allstate, de acordo com a denúncia, avaliaram o prejuízo em US$ 28.531.
