A mudança também ocorre no momento em que as agências continuam a ampliar suas pilhas de tecnologia. Uma análise recente das agências independentes concluiu que 93% utilizam agora um AMS, 70% utilizam um CRM e cerca de 65% migraram a administração de políticas para a nuvem, com um investimento crescente em ferramentas baseadas em IA para cotação e serviços. A Applied tem adicionado recursos de IA à Epic, incluindo resumo de e-mail, geração de conteúdo e trabalho inicial em automação contábil assistida por IA que pode extrair dados de extratos de operadoras e mapeá-los para registros de planos ou políticas.
