Um dos desafios mais significativos é a separação de hardware e software. A Caterpillar não vende apenas máquinas autônomas – ela vende sistemas de modernização separadamente, incluindo hardware, software e licenciamento recorrente. Isso transforma uma venda única de equipamentos em um modelo de serviços contínuos, transformando efetivamente a Caterpillar em fabricante e fornecedora de tecnologia. Para as seguradoras, este modelo de serviço em camadas introduz um novo conjunto de responsabilidades: falhas de software, avarias por controlo remoto, violações de segurança cibernética e disputas de nível de serviço.
