A estratégia de pessoas não é negociável
A adoção da tecnologia sempre tem sucesso ou falha com base nas pessoas. Kane enfatizou que “a estratégia de pessoas é tão importante quanto qualquer outra estratégia que estamos analisando”. A implementação reflete como a Zurich abordou ferramentas de IA anteriores, como o Copilot: comece com indivíduos experimentando e aprendendo e, em seguida, expanda para aplicações em nível de equipe. Para a IA de agência, isso significa treinar os funcionários não apenas para usar agentes, mas para treiná-los, gerenciá-los e orquestrá-los. A força de trabalho não está sendo eliminada; em vez disso, os trabalhadores estão subindo na cadeia de valor, passando da execução de tarefas repetitivas para a supervisão da automação inteligente.
