O uso da IA está em ascensão, especialmente no marketing. Os dados do relatório de tendências de marketing da AI do Hubspot mostraram que 74% dos profissionais de marketing usam ai pelo trabalho deles. Com tantos profissionais de marketing usando IA, é importante reconhecer e resolver suas limitações conhecidas, particularmente os vieses que são assados nele.
Como estrategista e consultor de marketing inclusivo, sou treinado para reconhecer o viés quando o encontro. Sempre que reviso materiais e campanhas para os clientes, avalio se viés, insensibilidade cultural ou mensagens inadequadas se transformaram nas comunicações.
Mas, a maioria dos profissionais de marketing que encontrei ainda não tem esse conjunto de habilidades ou está trabalhando ativamente para desenvolvê -lo. Muitos geralmente não adquirem vieses que a IA produz, o que pode ser prejudicial aos esforços de marketing e reputação da marca se publicado no mercado.
Para ajudá -lo a usar a IA com mais responsabilidade e eficácia, criei alguns avisos para ajudá -lo a cortar o viés. Vamos mergulhar.
A questão fundamental para converter mais clientes
Antes de entrarmos em avisos reais, é útil garantir que você esteja fundamentado nas perguntas fundamentais que os consumidores (especialmente aqueles de comunidades sub -representadas e carentes) estão fazendo.
Como os consumidores avaliam se sua marca é ou não adequada para eles, eles estão buscando responder a essa pergunta, consciente ou subconscientemente: este produto é para alguém como eu?
Cada parte da jornada do seu cliente serve como uma entrada para a produção de uma resposta para esta pergunta.
Portanto, se algum aspecto da sua jornada do cliente apresenta viés, você estará sinalizando para os potenciais compradores que “este produto não é para alguém como você”. Na maioria dos casos, esse sinal não é um que a marca pretende enviar.
Agora, vamos nos concentrar em como você pode usar a IA para que seu público saiba que “isso é para você”.
Joyann Boyce é um especialista em IA inclusivo e fundador da INCUED IA, uma ferramenta que ajuda os profissionais de marketing com comunicação inclusiva. Ela me disse que é útil pensar na IA como um filhote muito bem treinado.
Ela explica: “É como se alguém já tivesse treinado em casa o filhote. E eles vão dar a você e você vai personalizá-lo em sua casa”.
A personalização do seu filhote de AI bem treinado significa treiná-lo para garantir que ele se comunique com seus clientes de uma maneira que os aproxima de você, em vez de afastá-los por causa de qualquer viés.
Ouça a conversa completa com Joyann Boyce neste episódio do podcast de Inclusão e Marketing.
Como obter a IA para ajudá -lo a identificar e remover preconceitos
Embora os sistemas de IA possam inadvertidamente perpetuar vieses presentes em seus dados de treinamento, eles também podem servir como ferramentas poderosas para detectar e mitigar o viés nos processos de tomada de decisão humana.
Ao alavancar a capacidade da IA de analisar padrões e sinalizar possíveis inconsistências, você pode criar estruturas de avaliação mais objetivas e descobrir pontos cegos que, de outra forma, poderiam passar despercebidos.
Dê o contexto certo.
Comece fornecendo sua ferramenta de IA com um contexto claro sobre seu papel e perspectiva. Especifique exatamente qual persona ou ponto de vista do especialista a IA deve adotar e definir a lente específica através da qual deve analisar seu conteúdo ao fornecer feedback.
Desde o início, gosto de dizer aos meus colaboradores da IA que é um estrategista de marketing altamente qualificado e inclusivo.
Isso funciona do ponto de vista geral para revisar o conteúdo do todo e para o público mais amplo. No entanto, se você deseja ser ainda mais específico sobre o tipo de feedback que está procurando, ajuste o contexto para esse ponto de experiência.
Digamos que você queira entender se um anúncio tem preconceito em relação aos consumidores com mais de 50 anos de idade. Você pode solicitar ao seu companheiro de IA a revisar o conteúdo através da lente de um especialista em marketing que possui experiência nessa base de consumidores.
Como exemplo, pedi à IA que analisasse uma página da web sobre produtos antienvelhecimento. Pedi para agir como um profissional de marketing especializado em alcançar consumidores com mais de 50 anos. A IA poderia usar essa base para me dar um feedback útil.
Aqui está a primeira parte do feedback que produziu sobre a linguagem que era envelhecida e falta de inclusão:
Aqui estão as recomendações que a IA deu para melhorar a cópia para torná -la mais inclusiva:
O objetivo é impedir a publicação de conteúdo que já possui preconceitos. No entanto, haverá momentos em que você precisará reavaliar e melhorar algo que já está no mercado.
Portanto, aqui está um aviso para ajudá -lo ao criar um novo conteúdo e um para ajudá -lo a melhorar o que já foi produzido.
Prompt para revisão
Você é um estrategista de marketing inclusivo especializado em marketing para consumidores com mais de 50 anos. Revise essas manchetes e me avise se houver algo que eu esteja ciente disso que esfregaria os consumidores que estão interessados no produto da maneira errada. Estou particularmente interessado em qualquer coisa que seja ofensiva, culturalmente inapropriada ou simplesmente não inclusiva.
Prompt para a criação
Você é um redator especializado em marketing para consumidores com mais de 50 anos de idade. Por favor, faça um brainstorm de 10 manchetes para esta página da Web Skin Care que atinge nossas metas de produto enquanto faz com que nossos clientes ideais, incluindo pessoas com mais de 50 anos, se sintam vistos, apoiados e que pertencem à nossa marca.
Dê especificidade sobre o seu consumidor.
Um dos desafios que muitas comunicações de marketing enfrentam quando se trata de ser inclusivo é que a marca não definiu efetivamente seu cliente ideal.
Por exemplo, uma marca pode dizer que está mirando “mulheres de 25 a 34 anos que desejam avançar em suas carreiras”. No entanto, embora exista especificidade sobre idade, sexo e até aspirações, ainda há tanto contexto que pode influenciar a maneira como o consumidor recebe mensagens que você cria a partir delas.
Como tal, ao trabalhar com a IA, evite tratá -lo como se estivesse conversando com um público geral do mercado. Em vez disso, forneça ao seu companheiro de IA com detalhes adicionais sobre com quem você deseja se comunicar. Isso ajudará a adaptar melhor suas mensagens ao público que você está segmentando.
Então, em vez de dizer que você está criando uma cópia da página de destino para “mulheres de 25 a 34 anos que procuram avançar suas carreiras”, acrescentam detalhes sobre suas identidades. Essas informações adicionais apoiarão seu companheiro de IA na elaboração de mensagens que tenham menos viés.
Alguns dos detalhes baseados em identidade sobre o seu cliente ideal para incluir em seu prompt pode ser:
- Identidades raciais e étnicas.
- Orientação sexual.
- Religião.
- Status familiar (ou seja, casado, filhos).
- Status econômico.
- Onde eles vivem, porque as diferenças regionais podem afetar a escolha de palavras.
- Inclui pessoas com deficiência e neurodivergência.
Como tal, um aviso para redigir a cópia para uma página de destino pode ser assim:
Prompt para a criação
O público para esta página de destino inclui mulheres 25-34 que desejam avançar em suas carreiras. Isso inclui mulheres negras, latinas e asiáticas. Alguns são casados. Alguns têm crianças pequenas em casa. Todos têm pelo menos um diploma de bacharel e moram nos EUA, Canadá, Austrália e México, e 30% deles são Neurodivergent. A maioria deles ainda não possui uma casa. Por favor, desenhe uma página de destino para eles que levam suas identidades e necessidades em mente.
Prompt para revisão
Identifique qualquer coisa na cópia desta página de destino que impedisse as pessoas com (inserir identidades) de se sentirem vistas, apoiadas e como elas pertencem.
Seja direto sobre o tipo de viés que deseja acabar.
Seus consumidores -alvo têm muitas identidades e você deseja garantir que cada pessoa se sinta conectada a estar oferecendo. Isso significa criar campanhas inclusivas que evitam viés, e as ferramentas de IA podem ajudá -lo a acertar. Você só precisa dizer às suas ferramentas que tipo de conteúdo você não deseja incluir em suas mensagens.
Quando estou fazendo uma auditoria para as marcas dos clientes do ponto de vista da inclusão, algumas das coisas que estou procurando incluem:
- Linguagem inclusiva.
- Dinâmica de poder.
- Representação.
- Estereótipos.
- Atrito baseado em identidade na experiência do cliente.
Ser isso específico é especialmente importante. Se sua ferramenta de IA estiver focada em uma área, você poderá perder outras áreas problemáticas.
Neste exemplo, pedi à IA que avaliasse uma postagem no blog quanto ao viés cultural. Perdeu algumas áreas problemáticas que eu teria sinalizado. Quando perguntei por que não atendeu a esses problemas, aqui está o que tinha a dizer:
Com base no tipo específico de comunicação que você está tendo ajudando a IA, inclua instruções específicas sobre elementos que deseja incluir ou desejar evitar.
Prompt para a criação
Crie algumas imagens que podemos usar para este anúncio de mídia social que refletem nossos clientes ideais. Garanta a representação adequada das diferentes identidades dos consumidores que servimos, livre de estereótipos comuns e vieses culturais.
Prompt para revisão
Neste anúncio, destaque as áreas que seriam consideradas problemáticas de uma perspectiva de inclusão. Leve em consideração o idioma inclusivo (por exemplo, existe algum AAVE incluído?). Existem estereótipos associados a alguma das imagens que estamos destacando?
É hora de se livrar do viés embutido em sua IA.
Quando seu conteúdo gerado pela IA reflete autenticamente os valores da sua marca e fala de maneira significativa a diversos públicos, ele cria confiança e conexão com clientes em potencial que, de outra forma, poderiam se sentir esquecidos ou mal interpretados.
Essa abordagem inclusiva não apenas ajuda a evitar perspectivas de alienação devido a preconceito inconsciente, mas também demonstra seu compromisso em atender a todos os clientes de maneira equitativa. Isso pode diferenciar significativamente sua marca no mercado de hoje, onde os consumidores esperam que cada vez mais as empresas sejam socialmente conscientes e representativas.
Re-treinamento de suas ferramentas de IA para capturar preconceitos pode ajudá-lo a se conectar com um público maior. Quanto mais cedo você mudar, mais rápido poderá crescer.
