Uma mudança global em direção à personalização
Em todo o mundo, as principais seguradoras estão correndo para ir além da personalização segmentada e específica de canal. O objetivo: oferecer experiências altamente individualizadas em cada ponto de contato, seja digital ou assistido por humanos, usando dados em tempo real e IA. Esta mudança é evidente nas estratégias de grandes players como a Aviva no Reino Unido, que investiu pesadamente em insights de clientes baseados em IA e Allstate nos EUA, que está implantando aprendizado de máquina para antecipar as necessidades dos clientes e personalizar ofertas. Na Ásia, a Ping An está a integrar a IA em todo o seu ecossistema para proporcionar um envolvimento proativo e consciente do contexto.
