Durante anos, a HubSpot investiu para tornar nossa plataforma o melhor lugar para as equipes de marketing, vendas e serviços realizarem seu trabalho. Com a IA, estamos construindo-a para fazer o trabalho para – por meio de agentes que qualificam leads, resolvem tickets, salvam negócios e geram resultados em toda a empresa. É por isso que chamamos a HubSpot de plataforma de atendimento ao cliente.
Mas os agentes não clicam nos painéis nem navegam nas interfaces; eles chamam APIs, leem resultados estruturados e agem. O software desenvolvido para humanos também precisa evoluir para ser genuinamente acessível aos agentes.
O acesso por si só não é suficiente. Os agentes também precisam de substância. Um agente que raciocina sobre registros brutos não tem como saber o que é normal para um negócio específico ou o que funcionou para centenas de milhares de empresas semelhantes. Como nós escreveu recentementea verdadeira corrida pela IA não envolve modelos ou dados; é uma questão de contexto.
Essa convicção molda tudo o que construímos. É por isso que fomos os primeiros a lançar um servidor MCP e continuamos expandindo o que os agentes podem ler, escrever e agir desde então. Isso foi apenas o começo.
A visão pela qual estamos trabalhando é maior: os agentes podem executar sobre HubSpot. E os agentes podem correr HubSpot.
Correndo sobre HubSpot significa que qualquer agente – nosso ou de qualquer outra pessoa – pode se conectar aos dados, contexto e recursos da HubSpot como um bloco de construção. Correndo HubSpot significa que os agentes podem operar a plataforma de ponta a ponta por meio de nossas APIs, servidor MCP, CLI e quaisquer métodos de acesso que venham a seguir.
O que estamos abrindo
Para que os agentes funcionem no HubSpot e executem o HubSpot, eles precisam do que chamamos de contexto de crescimento. Esse é o entendimento específico e dinâmico que a IA precisa para fornecer resultados reais em toda a entrada no mercado, levando em consideração tudo sobre os negócios, equipes, processos e clientes de uma empresa – e reforçado por padrões em toda a rede da HubSpot de mais de 280.000 clientes.
Ela deriva de duas coisas – dados e inteligência – e estamos abrindo ambas para nosso ecossistema de clientes, parceiros e desenvolvedores.
O camada de dados é a base: contatos, empresas, negócios, conversas, tickets, atividades – abertas e acessíveis, potencializando milhares de integrações hoje. Como sempre, trazer dados para o HubSpot é gratuito. Os dados de um cliente são deles. Se algum dia decidirem partir, isso irá com eles.
O camada de inteligência é o que estamos construindo agora. Abrange tanto insights que informam decisões (pontuações, avaliações e benchmarks que podem ser chamados diretamente) quanto ações que geram resultados (qualificar leads, resolver tickets, salvar negócios). Este é o trabalho que nossos agentes Breeze já fazem dentro do HubSpot e em breve estará disponível onde quer que equipes e agentes operem.
Por exemplo, veja a inteligência de negócios. Um gerente de vendas coloca o pipeline aberto de sua equipe em um LLM – valor, estágio, data de fechamento, última atividade – e pergunta o que está em risco. O modelo pode calcular médias a partir dos dados à sua frente, mas não sabe se 30 dias de estágio são rápidos ou lentos para este setor. Não se sabe se o defensor de um desses negócios ficou quieto após uma reorganização. Ela não conhece um acordo semelhante em uma empresa comparável que tenha paralisado exatamente por causa dessa objeção no último trimestre.
Com a camada de inteligência, uma única chamada de API retornará uma pontuação de risco pré-calculada baseada em padrões de centenas de milhares de clientes da HubSpot. Ele saberá que o ciclo de vendas deste setor dura 90 dias, e não 30. Ele saberá que o campeão ficou quieto após uma reorganização. Ele saberá que outros negócios como este estagnaram antes devido à mesma objeção. E será capaz de agir com base nessa informação, recomendando um próximo passo, sinalizando o negócio para revisão ou desencadeando um acompanhamento.
A camada de dados fornece matéria-prima ao agente. A camada de inteligência lhe dará uma vantagem inicial, algo que nenhum modelo autônomo e nenhuma plataforma sem uma rede dessa escala poderão replicar.
Como pensamos sobre nossa plataforma
Há muita mudança na indústria agora. Algumas plataformas responderão fechando, construindo jardins murados, restringindo o acesso e dificultando o benefício da IA pelos clientes. Achamos que o momento pede o contrário. Quando os agentes podem acessar dados, agir em nome dos clientes e executar processos de negócios, a abertura e a confiança são mais importantes do que nunca.
Valor do cliente acima de tudo. Acreditamos que os clientes devem ter a liberdade de escolher os melhores agentes, integrações e parceiros para ajudá-los a crescer. Sempre investiremos em agentes primários de classe mundial da HubSpot. Mas o melhor agente para um setor ou fluxo de trabalho especializado geralmente virá do ecossistema. Congratulamo-nos com isso.
Aberto por design. Estamos trabalhando em direção a um padrão simples: qualquer coisa que você possa fazer dentro do HubSpot, deverá ser capaz de fazer por meio de uma API. Nossa inteligência deve chegar até você onde quer que você trabalhe, dentro ou fora da HubSpot, diretamente ou por meio de aplicativos e agentes criados por nós. É por isso que estamos empenhados em dar aos construtores acesso às mesmas bases sobre as quais construímos.
Confiável por padrão. Estamos tratando a confiança e a governança como infraestrutura central. Quando um cliente conecta uma ferramenta de parceiro, aciona um agente ou cria algo personalizado, ele deve saber exatamente o que pode acessar e o que está fazendo. Os agentes que agem em seu nome só são úteis se você puder confiar neles.
Estes não são apenas princípios. São uma escolha deliberada sobre o tipo de plataforma que queremos ser.
O que está disponível hoje e o que está por vir
Hoje: uma plataforma aberta e pronta para agentes. O HubSpot já está aberto para agentes. Nossas APIs e servidor MCP estão ativos. Conectores para Claude, ChatGPT, Gemini e Copilot estão agregando valor real aos clientes. Mais de 2.000 aplicativos são executados em nosso ecossistema, e novos agentes são criados na plataforma todas as semanas.
A seguir: paridade total de API. Continuamos expandindo nossa superfície de API pública para que todos os recursos da plataforma – cada fluxo de trabalho, cada ação, cada parte do contexto – sejam acessíveis aos aplicativos e agentes criados sobre nós. Nenhum recurso deve residir apenas atrás de uma UI.
A oportunidade que temos pela frente
A mudança para agentes já está acontecendo em todas as equipes de GTM que tentam descobrir para onde vai o trabalho agora, e em todos os construtores que decidem em quais plataformas vale a pena investir. Os melhores agentes serão aqueles que entendem um negócio da mesma forma que um grande profissional de marketing, representante de vendas e CSM: o que é normal, o que está funcionando, o que está mudando, o que funcionou para empresas como essa.
É isso que a HubSpot passou duas décadas desenvolvendo em mais de 280.000 empresas. E essa inteligência é o que estamos abrindo – para cada agente, cada parceiro e cada cliente moldando o que vem a seguir. Não construiremos todas as respostas. Mas construiremos o que toda resposta precisa.
