Todo mês de janeiro, me sento para escrever minhas previsões para o próximo ano nas mídias sociais e no comportamento do consumidor. E este ano, uma tendência se destacou mais do que qualquer outra coisa: a ascensão dos clientes como influenciadores.
Nos últimos 18 meses, vimos pessoas boicotando marcas, bloqueando campanhas e nos tornando muito mais alfabetizados em marketing. Sabemos como os acordos de influenciadores funcionam, vemos os bastidores e, em muitos casos, vemos agora os influenciadores como as próprias marcas. Isso muda como confiamos neles e como queremos envolver.
Isso me fez parar e pensar: E se os clientes forem os novos influenciadores?
Este artigo é sobre essa mudança. Por que os consumidores estão se cansando da cultura de influenciadores, o que acontece quando as marcas colocam seus clientes em destaque e como qualquer negócio – grande ou pequeno – pode começar a construir uma estratégia de influenciadores de clientes. Porque em 2025, acredito que as marcas mais inteligentes serão as que dão a seus clientes o microfone.
Índice
Por que as marcas estão abandonando influenciadores
Nos últimos anos, o sentimento em torno dos influenciadores mudou. No início de 2024, vimos o “bloqueio” após a Met Gala – comunidades inteiras boicotando marcas e criadores ao mesmo tempo.
Para mim, esse momento mostrou o quão poderosos os consumidores se tornaram e quão diferente o relacionamento da marca -consumidor parece agora em comparação com apenas alguns anos atrás.
Você vê isso em torno de grandes momentos culturais como o Coachella. Lembro -me de assistir a raposa branca de um influenciador, onde ela casualmente puxou um aeroporto de Dyson para fora da bolsa. Metade dos comentários eram pessoas dizendo, “Uau, eu gostaria que essa vida me encontrasse,” e a outra metade estava com raiva, chamando -a de “Exposição nojenta não apenas de riqueza, mas de oportunidade.” Foi tão revelador da divisão entre aspiração e alienação.
É também por isso que a abordagem de Refi Beauty parecia tão refrescante. Em vez de voar influenciadores para outra viagem brilhante, eles convidaram seus próprios clientes em um feriado comunitário para lançar uma nova coleção.
Se os influenciadores agora são marcas, talvez os clientes estejam mais bem posicionados para carregar a confiança, a autenticidade e a conexão que o marketing tradicional dos influenciadores perdeu.
Os benefícios de trocar influenciadores para os clientes
Não estou dizendo que devemos abandonar completamente os influenciadores – eles ainda têm um lugar. Mas acho que há algo realmente poderoso em trazer os clientes para os holofotes. Quando as marcas fazem isso, os benefícios são claros.
Conteúdo autêntico e relacionável
Um dos meus exemplos favoritos é Toco Swimuma marca de moda de banho de Londres, administrada por duas irmãs. Em vez de contratar influenciadores ou modelos, eles convidaram seus próprios clientes para modelar sua nova coleção de verão.
Eles compartilharam os bastidores no Instagram, deram às pessoas a chance de experimentar peças e tenho certeza de que aqueles que participaram levaram alguns produtos para casa. Para a marca, isso significava conteúdo lindo e grandes economias nas taxas de modelo. Para os clientes, foi uma experiência com uma marca que eles já amavam.
Lembro -me de pensar, É incrível – Talvez isso possa ser eu da próxima vez se eu for corajoso o suficiente.
Uma presença de marca que reflete sua comunidade
Naguma marca de meias com sede na escocês, adota uma abordagem diferente.
Eles não trabalham com influenciadores. Em vez disso, eles vasculham suas postagens marcadas e alcançam clientes cujo conteúdo eles gostam. Eles pagarão a essas pessoas uma pequena taxa pelos direitos e, de repente, toda a sua grade está cheia de clientes reais.
Para a marca, é uma maneira econômica de obter conteúdo autêntico. Para o cliente, é emocionante e validador – quem não gostaria de ser apresentado por uma marca que eles amam?! E depois de destacar, é provável que você poste sobre a marca ainda mais.
Boca a boca que realmente funciona
Aqui está a coisa: se uma marca me destaque, eu diria aos meus amigos, eu diria aos meus colegas de trabalho, eu a postaria na minha própria grade.
Claro, talvez isso chegue apenas a dez pessoas. Mas essas dez pessoas me conhecem. Eles confiam em mim. Eles me viram usar o produto na vida real. Esse tipo de efeito cascata parece mais poderoso do que um estranho, com 100.000 seguidores me dizendo para comprar algo.
Lealdade que dura
O outro grande benefício é a lealdade. Apresentando os clientes mostra a eles que você valoriza o suporte deles e isso importa. Quando as pessoas se sentem reconhecidas, ficam por perto. Eles gastam mais, se envolvem mais e dizem a seus amigos. É personalização no sentido mais verdadeiro – não um algoritmo adivinhando o que eu quero, mas uma marca me mostrando faz parte da história deles.
Para mim, essa é a verdadeira oportunidade aqui. Usar seus clientes dessa maneira é uma maneira inteligente de criar relacionamentos mais profundos e duradouros.
Como começar com sua própria estratégia de influenciador de clientes
Se você é uma marca menor, isso pode parecer intimidador. Mas começar não precisa ser complicado – ou caro. Aqui estão algumas maneiras pelas quais eu vi funcionar bem:
1. Facilite a comunicação.
O primeiro passo é criar um lugar claro, onde seu público sabe que eles podem ter oportunidades. Pode ser um canal de transmissão do Instagram, como o Refi Beauty Use, onde eles compartilham links para solicitar viagens ou inscrições comunitárias para eventos.
Ou pode ser uma página de destino simples, como Coco Kind tem, onde os clientes se registram uma vez e são inseridos automaticamente em futuros sorteios.
O importante é a consistência. Seus clientes não precisam pesquisar em dez canais se perguntando como podem se envolver.
2. Decida como você deseja que os clientes envolvam.
Pense na aparência dessas oportunidades.
Deseja que eles façam parte do seu conteúdo, como as sessões de fotos de ToCo Swim? Deseja trocar viagens de presentes de influenciadores por viagens de clientes, como o Coco Kind? Ou você deseja destacar as pessoas virtualmente, como o método de produtividade faz com o seu “dia na vida” aquisições de grade?
Não há um caminho certo – é escolher o que parece mais natural para sua marca.
3. Pergunte à sua comunidade o que eles querem.
Às vezes, as melhores idéias vêm diretamente de seus clientes. Eu amo o “efeito Ikea”, que basicamente diz que as pessoas valorizam algo mais se sentirem que ajudaram a construí -lo. Então, por que não perguntar a eles?
Você pode executar uma série de histórias do Instagram, criar uma pesquisa do LinkedIn ou enviar um e -mail que simplesmente diz: “Queremos envolvê -lo mais – o que tornaria isso valioso para você?” Eu posso imaginar as respostas agora: idéias para viagens, formatos de conteúdo, eventos que você nem teria pensado. E, honestamente, seus clientes geralmente são muito mais criativos do que você.
Eu posso imaginar uma campanha inteira construída dessa maneira – compartilhando as submissões, destacando sugestões da comunidade e deixando as pessoas votarem no que as excita. Você não apenas acaba com idéias incríveis para trabalhar, mas também cria esse sentimento de co-propriedade. Os clientes começam a sentir que fazem parte da marca em vez de apenas compradores de um produto.
4. Não se limite a experiências pessoais.
Nem toda empresa pode se dar ao luxo de levar seus clientes para a Espanha para um lançamento. E tudo bem!
As oportunidades virtuais podem ser igualmente poderosas. Pense em aquisições de histórias, conteúdo dia-na-vida ou recursos simples em sua grade. Vi marcas destacar os clientes em seu feed com tags e gritos e, honestamente, esse reconhecimento percorre um longo caminho.
Mesmo uma pequena fatia de sua presença on -line (como um post do Instagram, um destaque da história ou um recurso do LinkedIn) pode significar tudo para as pessoas que amam sua marca.
5. Participação da recompensa.
Finalmente, pense no que você pode oferecer em troca. Pode ser um produto gratuito, acesso antecipado ou mesmo um pequeno pagamento por direitos de conteúdo como o SNAG.
O objetivo não é criar um contrato polido no estilo influenciador; É para mostrar aos seus clientes que você valoriza o tempo e a criatividade deles. Esse reconhecimento é o que mantém as pessoas voltando, postando mais e se tornando defensores de longo prazo.
No final do dia, tudo se resume a dar espaço aos seus clientes na história da sua marca. Seja físico (através de viagens ou brotos) ou digital (através de aquisições e recursos), trata -se de entregá -los a imóveis em sua presença e deixá -los brilhar.
Colocando influência de volta nas mãos dos clientes
Não acho que os influenciadores estejam desaparecendo tão cedo, mas acho que 2025 é o ano em que os clientes finalmente conseguem seu momento.
O ano passado nos mostrou a quantidade de poder que as pessoas se mantêm quando bloqueiam, boicotando ou chamam marcas e, honestamente, acho isso fascinante. Se pudermos canalizar a mesma energia em oportunidades positivas e orientadas pela comunidade, todos vencem.
Para mim, toda essa idéia veio de um lugar muito real: rolando Tiktok, vendo a reação a dar um presente para gifar, e depois assistir marcas como Refi, ToCo nadar e se deliciar com as coisas de maneira diferente. Parecia fresco. Parecia emocionante. Isso me fez pensar, Talvez isso possa ser eu da próxima vez.
Esse é o coração: dar a seus clientes a chance de se sentir visto, se sentir valorizado e sentir que eles fazem parte da sua história. Quando você faz isso, você não está apenas preenchendo um calendário de conteúdo – está construindo confiança real e lealdade duradoura. E como alguém que vive e respira esse espaço, eu realmente acredito que as marcas mais inteligentes em 2025 serão as que entregam os holofotes às pessoas que já os amam.
