Patrick Foy, diretor sênior de planejamento estratégico do negócio de seguros da TransUnion, disse que a descoberta da Geração Z deveria preocupar as operadoras que pensam na retenção de longo prazo. “A inflação persistente aumentou o foco dos consumidores no preço e no valor”, disse Foy. “Quando os clientes não se sentem envolvidos através da personalização, é mais provável que mudem de fornecedor, mesmo por diferenças modestas de preços. As seguradoras devem estar especialmente preocupadas com o facto de tão poucos consumidores da Geração Z reportarem a personalização, pois esta representa o futuro do mercado”.
