Tudo começou no final de dezembro de 2019, quando a água e o esgoto chegavam à casa de um casal por meio de vários acessórios – ralo da máquina de lavar, pia da cozinha, lava-louças, banheira e vaso sanitário. A Universal inspecionou e calculou os danos causados pela água cobertos em pouco mais de US$ 12.000 em valor de custo de reposição. Após a depreciação e a franquia, pagou pouco mais de US$ 7.000 em valor real em dinheiro.
